سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جولي Julie
نحن في جولي Julie نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة.
فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع:
1. الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بالحالة الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف، مع جميع الملصقات.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التالفة بسبب الاستخدام غير الصحيح بعد التسليم.
2. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بقيمة مالية حسب حالة المنتج المتاح.
3. شروط عامة
- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ من المتجر (مثل تلف المنتج أو خطأ في الطلب)، يتحمل المتجر تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.
- جميع الطلبات للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تتم بالتواصل معنا أولاً عبر واتس اب:
+966533217060
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.
- إرسال المنتج إلى عنوان المتجر بعد تأكيد فريق خدمة العملاء.
- استلام المنتج البديل أو المبلغ المسترجع بعد التأكد من حالة المنتج.